กรณีศึกษา 1:สนับสนุนระบบไอทีสำหรับเครือข่ายร้านค้าปลีกระดับประเทศ
PROBLEM
บริษัทค้าปลีกระดับประเทศมีสาขากว่า 3,000 แห่ง และต้องการบริการ IT Support ที่ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับ POS, ระบบเครือข่าย, และอุปกรณ์ IT ส่งผลต่อการให้บริการลูกค้าต้องการโซลูชันที่สามารถรองรับ On-Site IT Support ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
SOLUTIONS:
- จัดสรร ทีมงาน 400+ คน ทั่วประเทศให้รองรับบริการ On-Site ภายใน SLA 4 ชั่วโมง
- ติดตั้งระบบ Monitoring & Helpdesk 24/7 เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
- ลด Downtime ของระบบ POS จาก 2 วัน เหลือเพียง 4 ชั่วโมง
- ลดการสูญเสียรายได้จากปัญหา POS และ IT
- เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของร้านค้าปลีก
- ลูกค้าต่อสัญญาระยะยาว และขยายบริการไปยังโครงการใหม่ๆ
